Pourquoi devriez-vous y participer ?

La formation ISO/IEC 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/IEC 20000.  Durant cette formation, vous apprendrez  les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de la direction et l’amélioration continue.

Après avoir suivi la formation, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB  Certified ISO/IEC 20000 Foundation ».  La certification PECB Foundation atteste que vous avez compris les méthodes fondamentales, les exigences, le cadre et l’approche de management.

À qui s’adresse la formation ?

1. Toute personne impliquée dans le management de services des TI
2. Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI
3. Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI

Objectifs de la formation

1. Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus
2. Comprendre  la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
3. Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI

Approche pédagogique

1. Les cours de formation sont illustrés par des questions pratiques et des exemples
2. Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
3. Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Aucun